采访嘉宾*敏 高安群英花都SPA会所创始人
群英花都在高安已经有16年的时间，从一个22平方米的店发展到今天2000多平米，4家会所，一路碰到无数困难和艰辛，同时也取得了飞跃的发展。创建者*敏医生从事医疗美容20余年，是高安唯一一位外科整形医生，是全国美容行业著名的医疗整形专家、中国首尔奥克整形医院特邀专家、亚太联盟整形协会会员。“做受人尊重的美容院，创百店连锁”这样的企业愿景，成为了群英花都每一位成员的发展目标和理想。科技抗衰与生活美容的完美结合，帮助爱美女性解决健康和美丽的追求。作为60后人，她一直以良心诚信做事，连招聘都喜欢脸上肉肉，饱满，一看很善良的女孩。在互联大潮中，她没有想过逃避，而是打开自己，选择了拥抱这个时代，迎接每一步挑战。
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*敏：60后也必须带领企业融入互联大潮
财智：回想起来，一路走来最为深刻的是什么？
*敏：刚创业的第二年，我们接了一个品牌，当时包卡的人非常多，60个人。但是，有40个人产生了过敏，我们初涉行业，情况危急，请了九江一个行业资深的老师过来帮我修复，所有的人免费处理，之后所有的客人都留下来了，这是最开心的事情。
财智：这件事之后，您在选择品牌上设定了什么标准呢？
*敏：首先，在我自己脸上用过半年以后才会考虑，还要对厂家综合实力进行实地考察。我们有自己的诊所，生活美容难处理的问题我们会用医美的办法，比如涉及到深层补水我们会用到水光，皮肤的松弛我们会用到超声刀，皮肤的凹陷我们会用到激光等等。
财智：作为资深经营者，您认为生美和医美未来会形成鲜明的竞争吗？
*敏：在未来，两者肯定是融合的，大医美在解决顾客比较高难度的问题方面有优势，但是在一些享受类的方面生活美容比较有优势。所以，大型机构生活美容和医疗美容兼做一定是个趋势。关于超范经营，在之前没有从事医疗美容的时候，我们也绝不超范围操作，我认为合理、合法，不违规做事，是一个良心企业家必须具备的基本素质。
财智：您有没有输送客人去国外呢？
*敏：我觉得国外的技术、服务，包括一些审美观念，在某些方面确实比国内具备一定的优势。其实，国内的技术不会差，因为客人多，医生的手术量大，但是在美学设计方面我们的医生需要提升这方面的修养。从规模来说，我们国内的比国外的大，但是从医生的包装，医生在给客人求美诊断的时候其实是有一定差距的，认真度还需要加强。
财智：您觉得留人最重要的是什么？
*敏：这个方面我们也想了很多的办法，比如提高底薪、全员入股。目前还想做一个众筹的项目，让每个人都参与进来，真正成为一个老板，这是我目前在深思的事情。
财智：招人您会怎么做呢？
*敏：说起来有点可笑，脸上饱满的、有肉的，看起来比较善良的，这是我们第一考虑，吃苦耐劳是我们摆在第二位的，第三位的就是资质不是最重要的，一个月教不会就教三个月，三个月不会就教六个月，只要愿意学我们就愿意教。
财智：您也提到全员参股，您怎么做的？
*敏：我们目前的股改比较粗浅，因为我们是分两步走的，第一步主要是分红制，第二步是事业型合作型的，这个要求一定要忠诚和有能力的人。
财智：90后的人管理起来您感觉到有阻力吗？
*敏：90后的人其实不怕吃苦，但是她们需要在工作中有一种放松的感觉，这是最重要的。
财智：日常管理上，您的时间是怎么安排的？
*敏：老公的支持和理解是非常重要的，还有一个自己在时间上要合理安排，自己首先要勤快，比如我每天四点多起床，开始打坐，之后处理店里的正常事务。六点钟开始准备早餐，一家人开开心心围着圆桌吃完早餐出门，中午儿子在学校吃，老公吃单位的工作餐，我也在店里也有工作餐吃，就是这样。
财智：您在子女教育上是传统型还是现代型的教育方式？
*敏：我对孩子是放养型的，跟儿子沟通是零障碍。我的儿子是这么讲的，他非常为妈妈骄傲。
财智：关于未来如何应对激烈的行业竞争您有什么法宝？
*敏：首先自己必须走出去，做连锁，你的平台越大，越能招到人才，人才对企业来讲是宝贵的财富。
财智：很多美容企业也涉足O2O模式，您怎么看待呢？
*敏：我们三个月前做了很多的计划，包括对接了一些O2O的机构，但最终我们首先要把店做好，慢慢再涉入一些上运营。互联时代已经来临，我们谁都没有办法逃避，也不能躲避，必须面对挑战。就像我对员工说的，我是一个60后的人，完全是科盲，我的起点非常低，但是我们必须融入其中，才能带着企业走出一条康庄大道。我们需要一个五年的时间，现在必须做好准备。
财智：在准备的同时，您认为这种模式会影响到我们吗？
*敏：产品可能会有一些影响，但是我们的手工是不受影响的，我们要真正练好技术，很多时候并不靠产品赚钱，而是提高我们的手工，提高美容师的服务能力和技术操作能力，这个非常重要。
财智：您怎么看待未来中国美容行业的发展？
*敏：前途是光明的，不管是互联还是什么，这个时代选择了我们，我们也选择了这个时代，我们选择投入其中，不用怀疑。
财智：未来三到五年，企业的发展方向是什么？
*敏：肯定是连锁，目前我们计划3年之内要开到30几家店，计划是打造以高安为中心的两小时经济圈，开车或者高铁能够到的地方。
财智：未来您将如何承担自己的？
*敏：继续把自己的企业、人员朝着我们设定的有爱、有善、有良知的方向前进。
