现在的住宅楼里
电梯是标配
就连老旧小区改造
加装电梯也是重点项目之一
可是翠城馨园的居民
却饱受电梯噪声的困扰
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电梯噪音居民难忍受
孩子手写“诉求信”
年12月，李女士向北京晚报反映了翠城馨园号楼的电梯噪音问题。12月11日，记者来到她家，翠城馨园号楼共有28层，从李女士提供的平面图中可以清楚地看到，该楼共有3部电梯，最右侧电梯的机房位置，与李女士家的卫生间近乎一墙之隔。
采访过程中，记者发现，楼内电梯运行时，会有两种声音传入李女士家，一种是轿厢上升或下降时出现的“嗡嗡”声，另一种则是轿厢停在楼层时的“咣当”声。起初，这样的声音需要在嘈杂的环境声中仔细分辨，但在屋子里时间长了记者便发现，一旦开始在意电梯的声响，这些声音就越来越明显了。
李女士告诉记者，问题是从年5月开始凸显的，她的孩子刚上一年级，每天要早睡早起，而她自己居家办公，所以电梯的声响对于孩子和大人都有不小的影响。
“……我的屋子有声音，我的妈妈房间有声音，早上有声音……”这是李女士的孩子用汉字加拼音，在一张纸上歪歪扭扭写了一整页。母亲李女士无意间在孩子的桌上看到这张纸，揪心坏了，电梯噪音问题已经给孩子带来了心理阴影。
记者赶到属地垡头街道办事处咨询相关情况，工作人员表示，经电梯维保单位测试，李女士投诉的电梯噪音分贝检测结果符合国家标准。但此前李女士聘请过深圳的一家降噪公司进行测试，结果显示噪音超标。
对比电梯维保单位和电梯降噪公司提供的资料，开头都标有《中华人民共和国国家标准》字样，内容不同的是，电梯维保单位依据的是《城市区域环境噪声标准》，而电梯降噪公司则依据《社会生活环境噪声排放标准》。
发现分歧点后，垡头街道办事处工委副书记赵洪玉带领职能部门，不断尝试解决；社区工作人员也多次到李女士家了解情况；小区物业也多次出资对楼内的电梯进行调整，更换过包括曳引机在内的诸多电梯零件；甚至为了缓解噪音问题，社区和物业还和其他居民沟通，征得理解后采取了临时措施，让楼里的一部电梯夜间停运。
但对于李女士来说，实际体验效果仍不太明显。对于相关部门的工作态度李女士表示满意，但具体问题仍很难谈拢。李女士推荐由深圳的降噪公司来进行降噪，但每部电梯超过4万元的报价该由谁承担？业主、物业、电梯维保单位，还是走专项维修资金？就拿专项维修资金来说，动这笔钱需要征求大多数业主的同意，但电梯噪音问题在一栋楼里影响的只是少数人，征求大多数业主的理解和支持不是一件容易的事。
除了资金出处不明，技术瓶颈也是一大难题。今年2月25日，记者对该问题对李女士进行回访时得知，去年记者登门走访后，小区物业协调电梯维保单位，对楼内电梯又进行过一次降噪处理，但效果仍不明显。
推进虽然艰难，但也引发了相关各方的思考，在接下来的工作中，电梯维保单位严把技术关，小区物业从居民诉求出发落实好具体工作，属地街道、社区发挥好协调作用，这样相互配合，问题继续推进仍有空间。
看似个案实则普遍
案例细节何其相似
北京晚报记者通过梳理接到的大量诉求发现，全市很多街道办事处都接到过类似的诉求：刚搬入新居的毛先生小两口也为此苦恼不堪。
“我们俩一起打拼多年，好不容易买下这套二手房，去年9月欢欢喜喜地入住，没想到每晚却要忍受电梯的咣当声。”
年1月23日，记者来到了毛先生位于双龙南里小区的新居，这里的居民楼多为6层板楼，而毛先生所住的号楼是一栋塔楼，楼内共3部电梯，中间一部处于长期停运状态，东西两部正常运行，毛先生家紧挨着西边的电梯。毛先生说，在他们购房和装修过程中，这部电梯多数时间处在停运维修状态，因而起初并未发觉噪声问题。
电梯间就在毛先生家次卧衣帽间后方，和卧室共用同一道墙。电梯机房在电梯间顶部，与毛先生家隔着2米左右的夹层。噪声最明显的就是次卧，但客厅和主卧也受到噪声干扰，电梯一运行，房间里就回荡着持续不断的“嗡嗡”声，随后声音会突然变大，接着“咣当”一声后恢复安静。这些“嗡嗡”和“咣当”声正是从楼顶传来。
“白天还好点，到了晚上就更糟心了。楼里有些邻居下班晚，常常晚上12点电梯还在运行。好几次我刚要睡着就听到电梯响，我的心就跟着提了起来。白天上班很累，晚上回来还休息不好，很闹心。”
毛先生说，为了能睡好觉，他买了耳塞，由于长时间佩戴耳塞，他还患上了外耳道炎。
毛先生为了能正常休息，各式各样的耳塞买了不少。
毛先生告诉记者，物业曾派维修人员上门检测。毛先生一边说，一边将储存在手机里的拍摄视频拿给记者。从视频记录来看，电梯运行过程中，室内噪声基本维持在34分贝左右，最低时32分贝，最高时达到39分贝。按照相关标准，夜间卧室噪声应在30分贝以下。
随后记者与属地南磨房地区办事处进行了沟通，了解到属地街道为此做了大量努力。记者发现，该案例与翠城馨园的电梯噪声问题相比，问题的起因、解决的难处都相同，甚至毛先生也找到了深圳的一家降噪公司。不同的是，毛先生已经就该问题向法院提起诉讼，而小区物业也表示不再接受任何调解，同时拒绝接受采访。
街道物业合力突破
急切寻求解决之道
年2月24日，记者又来到鸿博家园1期2号楼，这里的居民也面临同样的电梯噪声问题。
张老伯家住在2号楼的顶层，楼里两部电梯，一大一小，听得时间长了，老人甚至能分辨出噪声是哪一部电梯发出的，根据噪声的大小，电梯里的人数甚至都能猜个八九不离十。
记者看到，张老伯家客厅的桌子上摆着一副红色“耳机”，张老伯说，这不是耳机，而是耳罩，他在客厅看书时，就得把耳罩戴上，听不见声响才不心慌。张老伯告诉记者，他的心脏不好，做过支架，老伴儿也患有高血压，电梯运行的声音传到屋里，对他们来说简直是一种折磨。
抱闸的声音在张老伯家听起来酷似有人在敲门，深更半夜，来这么一响，二老吓醒了，常常瞪着眼睛直到天亮。楼里的电梯机房就悬在张老伯家厨房上端，一墙之隔。张老伯说，早先严重的时候，连碗柜上的碗都震下来过。
后来街道做了不少工作，电梯也做了降噪处理，现在没那么大动静了，可声音还是难忍。
“夏天开着窗户，听着外面车水马龙的声音感觉还好些，秋冬季天凉，一关上窗户，这噪声就更明显了。”
年2月24日，记者联系到小红门乡政府，工作人员表示正在千方百计想办法，但很多方面捉襟见肘。
“其他街道有什么好的解决办法吗？我们也想参考一下，做了很多努力，非常着急。”
2月26日，记者从属地小红门乡政府了解到，张老伯从年4月开始向社区及反映相关问题。针对此情况，鸿博家园第三社区党总支书记带队第一时间到张老伯家中了解情况，并联系小区物业公司对电梯进行检测、调试，并通过在电梯井内安装隔音棉等措施实施降噪。后经电梯维修工作人员测量电梯间噪音值为72分贝，符合国家使用标准，针对该处理结果，张老伯仍认为噪音过大，影响其生活，表示不满意。
此后，小红门乡政府“”接诉即办主管副乡长牵头，组织小区开发商——小红门房地产开发公司、建设单位——田华建筑公司、物业单位——世纪美泰物业公司等相关部门召开现场会，协商解决此问题。经协商，物业公司聘请电梯专业维修人员到现场继续改进，通过调小电梯间隙、降低电梯运行速度等方式再次实施降噪处理，同时请第三方专业检测公司工作人员到场检测电梯噪音，现场测量值符合国家标准。
由始至终，张老伯对小红门乡政府、鸿博家园第三社区积极主动的工作态度都表示肯定和满意，多次入户沟通、情绪疏导这些工作都很到位，但张老伯也一再说，不管电梯机房噪音分贝是否符合标准，这声音传到屋里确实还是影响很大，还是得再想想办法。
关于顶层电梯噪音问题，小红门乡政府表态，将和属地社区继续同小区物业沟通，时时